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4 RÈGLES DE LA VENTE AUTOMOBILE
1. Ne jamais poser une question qui pourrait entraîner un mensonge
2. Ne jamais poser une question qui vous donne une réponse que vous ne voulez pas entendre
3. Ne jamais poser une question ou faire une déclaration qui peut rendre le client sur la défensive
4. Toujours essayer de surprendre agréablement le client
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