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00:06 Intro Stratégies de Négociation en Conflit
00:20 Terrain d'entente. Aujourd'hui, nous plongeons dans les stratégies
00:38 De nombreux experts en résolution alternative de conflits
00:59 Deux. Disons que vous avez une dispute animée
01:15 Peurs et préoccupations. Des recherches approfondies
01:49 Il y a aussi le bat nuh ou la Meilleure Alternative
Stratégies de Négociation en Résolution de Conflits.
Négociation. Ce n'est pas seulement marchander un prix lors d'une vente de garage. C'est une méthode, une compétence que beaucoup d'entre nous utilisent quotidiennement, consciemment ou non, pour résoudre des conflits et parvenir à des accords. Lorsque deux parties ou plus ont des objectifs différents, la négociation devient le pont pour trouver un terrain d'entente. Aujourd'hui, nous plongeons dans les stratégies à employer lors des négociations en résolution de conflits.
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De nombreux experts en résolution alternative de conflits préconisent une méthode appelée Négociation Principale. Cette approche consiste à séparer les personnes du problème, à se concentrer sur les intérêts et non sur les positions, à inventer des options pour un gain mutuel et à insister sur des critères objectifs.
Personnes et problèmes. Ils sont souvent entremêlés. Mais la première règle de la négociation est de séparer les deux. Disons que vous avez une dispute animée avec un collègue au sujet d'une date limite de projet. Le truc est de se concentrer sur le problème, qui est la date limite, et non sur la personne avec laquelle vous êtes en désaccord.
Ensuite, nous nous concentrons sur les intérêts, pas sur les positions. Cela signifie rechercher les besoins, désirs, peurs et préoccupations sous-jacents. Des recherches approfondies indiquent que soixante-treize pour cent des négociateurs qui se concentraient sur les intérêts plutôt que sur les positions ont pu obtenir des résultats qui répondaient à leurs besoins et favorisaient des relations positives.
Le troisième principe concerne la créativité, l'invention d'options pour un gain mutuel. Pensez à un brainstorming sans jugement, pensez gagnant-gagnant.
Enfin, insistez sur des critères objectifs. Cela consiste à baser l'accord sur une norme équitable externe aux opinions des négociateurs. Cela pourrait être la valeur marchande, un précédent ou même une formule scientifique.
Il y a aussi le bat nuh ou la Meilleure Alternative à un Accord Négocié, un terme inventé par les chercheurs en négociation Roger Fisher et William Ury, qui est essentiellement votre plan B si la négociation échoue. Connaître votre bat nuh vous donne la confiance nécessaire pour rejeter des offres insatisfaisantes.
Une étude de l'Université de Californie a révélé que les négociateurs qui avaient un bat nuh solide, ou qui pensaient simplement en avoir un, étaient susceptibles de négocier des accords quatorze pour cent plus rentables que ceux qui estimaient avoir de faibles alternatives.
Rappelez-vous, les négociations sont une danse, et comprendre le rythme peut changer la donne. L'Institut National de Résolution des Conflits a constaté que les négociateurs habiles structurent souvent leur négociation en étapes. Exploration, négociation et règlement.
La négociation n'est pas une question de gagner ou de perdre, c'est une question de trouver une solution qui bénéficie à toutes les parties. Et bien que ces stratégies fournissent une base solide, la clé réside dans la pratique et l'adaptabilité. Donc, la prochaine fois que vous vous trouvez dans un conflit, rappelez-vous ces stratégies et faites de la négociation votre outil pour construire des ponts, pas des murs.
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