Dans cette vidéo, je vous montre comment j'ai construit un agent de support client par e-mail entièrement automatisé utilisant n8n, OpenAI, Ollama, Shopify, Gmail et Supabase pour gérer les e-mails de support client de bout en bout — en toute sécurité.
Cet agent IA automatise :
✅ La surveillance des e-mails entrants des clients dans Gmail
✅ La compréhension de l'intention des clients grâce à OpenAI et Ollama (LLMs locaux)
✅ L'extraction des données de commande et des clients depuis Shopify
✅ La récupération des tickets historiques et du contexte depuis Supabase
✅ La génération de réponses précises et humaines
✅ L'envoi automatique des réponses ou l'escalade si nécessaire
✅ Le fonctionnement 24/7 sans intervention manuelle
🧠 Stack Technologique Utilisé :
n8n – Orchestration de flux de travail sécurisée et logique d'automatisation
OpenAI – Compréhension du langage et génération de réponses
Ollama – Inférence LLM locale pour un traitement axé sur la confidentialité
Shopify – Données de commande, client et exécution
API Gmail – Lecture et envoi d'e-mails clients
Supabase – Historique des tickets chiffré, embeddings et mémoire à long terme
🔐 Sécurité des PII et Confidentialité des Données (IMPORTANT)
Cet agent de support client par e-mail IA est conçu avec la protection des PII et la sécurité des données comme priorité absolue.
🔒 Traitement LLM Local avec Ollama
Les données sensibles des clients peuvent être traitées localement, garantissant que les informations ne quittent jamais votre infrastructure.
🔒 Utilisation Contrôlée d'OpenAI
Seul un contexte minimal et assaini est envoyé à OpenAI lorsque nécessaire — aucune exposition inutile des PII.
🔒 Flux de Travail Sécurisés n8n
Contrôle total sur les données qui circulent entre les étapes, avec masquage, rédaction et approbation humaine.
🔒 Sécurité Supabase
Sécurité au niveau des lignes (RLS), stockage chiffré et accès restreint à tous les dossiers clients.
🔒 Pas de Formation ni de Fuite
Les données des clients ne sont jamais utilisées pour former des modèles publics et ne sont jamais partagées en dehors du flux de travail.
🔒 Escalade Humaine
Les e-mails de facturation, juridiques ou à haut risque sont automatiquement escaladés à un agent humain.
Cette architecture est adaptée aux déploiements IA respectueux de la GDPR, axés sur la confidentialité et prêts pour les entreprises.
🔗 Ressources & Liens de Plateforme
🧩 Plateformes Utilisées
Supabase (Base de données, Stockage vectoriel, RLS) :
Boutique Développeur Shopify (Commandes de test, clients, API) :
n8n (Automatisation des flux de travail) :
Ollama (LLMs locaux) :
OpenAI (API LLM) :
📂 Ressources Google Drive (Modèles & Fichiers)
📁 Requête Supabase (Éditeur SQL Supabase)
📁 Prompts (Système + Modèles de Réponse)
📁 JSON de Flux de Travail n8n (Prêt à importer)
📁 Modèle d'E-mail HTML (Réponses de Support)
⚠️ Faites une copie avant de modifier. Ces modèles sont conçus pour une utilisation en production sécurisée pour les PII.
🚀 Ce que vous apprendrez :
Comment construire un agent de support client par e-mail IA sécurisé pour les PII
Quand utiliser OpenAI vs Ollama pour des données sensibles
Comment connecter en toute sécurité Shopify → IA → Gmail
Comment stocker la mémoire IA en toute sécurité dans Supabase
Comment les entreprises réduisent les coûts de support sans compromettre la confiance des clients
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