La fonction de Customer Success est apparue avec le modèle SaaS.
Ses objectifs sont de :
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Veiller à l’adoption et l’utilisation correcte des services
- Maîtriser le Churn
- Augmenter le revenu par client
Pendant ce webinar nous argumenterons sur l’importance de cette fonction pour un éditeur SaaS et détaillerons les principales activités du CSM.
Animateur : Didier FRAISSE. Consultant, Spécialiste en Marketing de l’offre pour les éditeurs de logiciels.