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Ceci est le podcast The Customer Success Pro, animé par Anika Zubair. La réussite client n'est pas une destination, mais un voyage. Rejoignez-moi dans ce voyage fou de la réussite client alors que je discute avec des leaders, des stratèges et des experts en réussite client de leurs expériences et définitions de la réussite client et partage avec vous leurs meilleures pratiques sur la manière de construire et de développer une organisation de réussite client de classe mondiale. Chaque entretien débloquera des conseils, des astuces et des meilleures pratiques pour aider à faire évoluer votre carrière et votre entreprise en réussite client. Je plongerai dans des sujets importants et pertinents pour aider à diffuser des connaissances sur la réussite client afin d'aider les entreprises à placer le client au centre de leur activité. Parce qu'à la fin de la journée, lorsque les clients réussissent, l'entreprise réussit aussi.
Dans cet épisode du podcast Customer Success Pro, l'animatrice Anika Zubair interviewe Erica Villareal, Responsable Stratégique de la Réussite Client chez Eptura et l'une des 25 meilleures influenceuses en réussite client de 2023. Erica partage son parcours du Mexique à devenir Responsable Stratégique de la Réussite Client à Dallas, mettant en avant son utilisation du personal branding sur LinkedIn pour faire avancer sa carrière. Elle discute de l'importance de traduire les données clients en informations exploitables, du rôle des Responsables Stratégiques de la Réussite Client, et de la manière dont ils diffèrent des autres rôles de CSM en termes d'engagement client et de responsabilités. Erica partage sa recette secrète pour l'organisation et la proactivité, en soulignant les plans de succès et les revues d'affaires comme des outils essentiels pour démontrer de la valeur et garantir la réussite client. La conversation explore également les ambitions professionnelles d'Erica, les compétences essentielles pour un Responsable Stratégique de la Réussite Client, et des conseils pour gérer la charge de travail et mettre en valeur sa valeur pour obtenir des promotions. De plus, l'eBook d'Erica, 'Raising the Bar: How to Excel in Your Enterprise CSM Role', est discuté, offrant des perspectives pour progresser davantage dans le domaine de la réussite client.
Connectez-vous avec Erika :
Erika Villarreal est une passionnée de la Réussite Client, une leader d'opinion et une influenceuse dans le domaine de la réussite client. Elle est ingénieure dans l'âme, curieuse par nature et accro aux processus. Actuellement, elle est Responsable Stratégique de la Réussite Client chez Eptura, une solution de gestion d'espace de travail de premier plan où elle aide ses clients à adopter et à atteindre leur propre définition de la réussite. Erika est également très impliquée dans la communauté de la Réussite Client, où elle partage du contenu qui aide d'autres professionnels de la réussite client à réussir dans leurs rôles, elle a sa propre newsletter et contribue à plusieurs blogs sur la réussite client.
Chapitres :
00:00 Bienvenue dans le podcast Customer Success Pro
01:03 Rencontrez Erica Villareal : Une Responsable Stratégique de la Réussite Client
06:38 La transition d'Erica vers la Réussite Client
14:54 Maîtriser les Plans de Succès en tant que Responsable Stratégique de la Réussite Client
20:28 L'art de mener des QBR efficaces
24:51 Compétences clés pour un Responsable Stratégique de la Réussite Client
25:56 Le pouvoir de l'analyse des données dans la Réussite Client
28:02 Maîtriser la gestion du temps et l'organisation des tâches
31:31 Exploiter les données pour la valeur client et le ROI
36:08 Élever votre carrière dans la Réussite Client
42:32 Round rapide : Prédictions et perspectives personnelles
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