#PrédictionProactive #succesclient
Les prédictions proactives sont souvent réalisées par les responsables de la réussite client pour anticiper et réduire les risques inconnus qui pourraient menacer les opportunités de succès. Grâce à une prédiction proactive précoce, on peut détecter les risques clients qui peuvent avoir un impact positif sur les clients. Cependant, cela représente l'un des obstacles auxquels chaque responsable de la réussite client est confronté en raison du paysage commercial en constante évolution. Avoir des prédictions proactives signifie-t-il automatiquement réussir ?
Le succès peut être une question de planification, mais d'autres facteurs sont difficiles à prévoir et auront finalement un impact sur le plan. En tant que responsable de la réussite client, il est impératif de réduire l'élément de surprise lors de la gestion de plusieurs comptes. Une excellente stratégie pour y parvenir est de fournir des mesures de prédiction proactive. Effectuer une prédiction proactive pour la réussite client peut aider à maximiser les chances de prospérité pour une entreprise.
Dans cette vidéo, Irit Eizips, PDG et Chief Customer Officer chez CSM Practice, passe en revue un article écrit par Guy Galon, VP Customer Success chez Hysolate. L'article parle de quelques exemples de réussites dans la réalisation de prédictions proactives en tant que responsable de la réussite client.
Regardez la vidéo complète maintenant et apprenez-en plus sur la prédiction proactive des risques clients.
👍 Aimez, partagez et abonnez-vous pour des conseils d'experts !
👉🏻 Quand vous êtes prêt... Si vous êtes un 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦𝘥 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘣𝘶𝘪𝘭𝘥𝘪𝘯𝘨 𝘢 𝘚𝘊𝘔 𝘱𝘳𝘢𝘤𝘵𝘪𝘤𝘦 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘦 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘵𝘪𝘮𝘦, il y a trois façons puissantes dont je peux vous aider à accélérer votre succès tout en évitant les pièges courants :
1️⃣ 𝙁𝙖𝙣𝙙𝙚𝙧 𝙢𝙤𝙣 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨 𝙆𝙋𝙄 𝘾𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩
Suivre les bons KPI est la clé pour amener votre équipe CSM à une performance supérieure. Obtenez ma feuille de triche sur les KPI de la réussite client et apprenez à vous concentrer sur les métriques qui font réellement la différence—afin que vous puissiez évoluer plus intelligemment et accélérer la croissance des revenus.
Cliquez ici pour télécharger le workbook :
2️⃣ 𝙅𝙤𝙞𝙣 11,000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙚𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨
Chaque semaine, je partage des idées stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en optimisant vos opérations CS de manière efficace. Ne naviguez pas seul - rejoignez une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
Cliquez ici pour rejoindre :
3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚 ?
Construire et gérer une pratique de réussite client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les incertitudes et les erreurs coûteuses de la découverte en solo.
Cliquez ici pour en savoir plus :
◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️
📑 Construire un engagement client proactif basé sur les données :
🎥 À voir absolument ! Comment réduire le churn SaaS en identifiant les clients à risque tôt
🎥 Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le modèle de support proactif et comment nous pouvons intégrer les méthodologies de réussite client dans notre modèle de support existant :
⏬ À quel point votre équipe CSM est-elle proactive ? Téléchargez dès maintenant l'évaluation de la proactivité CSM !
00:00 Intro
01:24 Détection précoce des menaces concurrentielles
02:52 Conseils de prédiction proactive pour détecter les risques clients
08:30 Détection des risques liés à la politique interne
08:37 Détection précoce des changements de parties prenantes