PARTIE 1 - Les Fondamentaux de l'Expansion Client : Confessions d'un Vendeur Réticent
L'expansion n'est plus un « luxe » — c'est une nécessité. Cependant, pour de nombreux professionnels de la réussite client, l'idée de « vendre » semble inconfortable et intimidante.
Dans ce webinaire, « Les Fondamentaux de l'Expansion Client : Confessions d'un Vendeur Réticent », nous abordons de front les réalités de l'expansion axée sur la réussite client. Animé par Rob Zambito, un leader en réussite client à trois reprises et fondateur de Success Scaled Consulting, ce webinaire propose un guide pratique et actionnable pour vous aider à renforcer votre confiance, affiner vos compétences et générer des résultats d'expansion significatifs au sein de votre base de clients.
Nous couvrons :
► Pourquoi l'expansion est essentielle pour les équipes de réussite client d'aujourd'hui (au-delà de simplement gagner plus d'argent)
► Les avantages, inconvénients et modèles hybrides pour la responsabilité de l'expansion entre les ventes et la réussite client
► Comment préparer mentalement les équipes de réussite client à accepter la vente sans perdre la confiance des clients
► Des pistes de conversation pratiques, la gestion des objections et des stratégies de conclusion qui semblent authentiques
► Comment vendre lors de l'intégration, tirer parti des équipes de support pour l'expansion et adapter votre approche
► Comment utiliser les données, les insights sur le parcours client et la gestion du pipeline pour opérationnaliser le succès
Que vous soyez un CSM mal à l'aise avec les conversations commerciales ou un leader en réussite client cherchant à opérationnaliser l'expansion, vous repartirez avec des stratégies que vous pourrez mettre en œuvre immédiatement — sans tactiques de vente ringardes.