#AugmentationDePrix #Renouvellements #succesclient
Parlons de la manière de gérer une conversation sur une augmentation de prix avec un client pendant le processus de renouvellement.
Rejoignez Irit Eizips et Richard Harris, fondateur de The Harris Consulting Group, Surf and Sales, et du cadre N.E.A.T. Selling, dans un scénario de jeu de rôle. Dans cette vidéo, ils démontrent comment gérer une conversation difficile avec des clients concernant une augmentation de prix.
Richard fait appel à Irit pour démontrer un scénario réel entre un client et son CSM. La conversation inclut un exemple de la manière de gérer les objections à une augmentation de prix.
Au cours de la vidéo, Richard et Irit présentent les défis potentiels auxquels les responsables du succès client pourraient être confrontés lors de cette conversation, ainsi que des solutions pour les surmonter.
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Ressources supplémentaires
📧Newsletter : Newsletter des pensées de Richard
🎙 Podcast : The Surf and Sales : Modern Customer Success avec Irit Eizips
🎥 Vidéo : Qui devrait gérer les renouvellements et les ventes additionnelles ? Ventes ou succès client ?
🎥 Vidéo : Ventes ou succès client — Qui devrait gérer les comptes existants ?
🎥 Vidéo : VENTES vs. SUCCÈS CLIENT — Propriété des comptes
📑Blog : Importance de la communication client pour le succès client
📑Blog : Développement de carrière en succès client
📑Blog : Pourquoi les ventes devraient-elles se soucier du succès client ?
📑Blog : Vente d'expansion : Un cadre stratégique proactif basé sur les données
📑Blog : La magie de la communication interfonctionnelle dans le succès client
Regardez la vidéo maintenant pour obtenir quelques conseils rapides sur la manière d'annoncer une augmentation de prix et comment gérer les objections des clients :
00:00 Intro
00:52 Retour d'expérience client
02:07 Positionnement des prix
03:35 La bombe F
05:20 Pas de réplique
05:43 Contester le client