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Cet épisode de Clari Playbook est présenté par Diana Cappello, Responsable de l'ingénierie des ventes chez Clari.
L'un des éléments les plus critiques d'une organisation de succès client réussie est la communication avec les ventes.
L'équipe de vente consacre beaucoup de temps à établir des relations, et elle ne s'en va pas à l'horizon avec le client après la finalisation des contrats. Les responsables du succès client et les gestionnaires de comptes ont besoin de visibilité sur tout ce qui concerne un client, au moment de la passation et lorsque le client entre dans les renouvellements et les ventes additionnelles.
Dans un épisode récent de The Forecast de Clari, Nick Mehta, le PDG de Gainsight, partage comment le modèle d'abonnement SaaS a déclenché un changement majeur du service client vers le succès client.
« Le succès client reconnaît que les clients ne sont pas liés à votre entreprise. » dit Mehta, « S'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent mettre fin à leur abonnement — et aux revenus qu'ils vous envoient. C'est pourquoi les entreprises axées sur la croissance investissent massivement dans la catégorie du succès client et placent l'acheteur au centre de l'entreprise. »
Pour y parvenir, les responsables du succès client, les gestionnaires de comptes et les ingénieurs commerciaux doivent suivre des points de données clés comme l'engagement d'activité d'un compte ou d'une opportunité afin de prioriser leur temps et de favoriser la fidélité à long terme avec les bons contacts clés. Ils doivent savoir ce qui se passe dans leur entreprise pour prévoir avec confiance.
Chez Clari, nous utilisons cette visibilité en temps réel pour alimenter notre propre type de prévision :
Renouvellements clients + Ventes additionnelles - Churn = Rétention nette
Mais comment pouvez-vous faire cela sans passer des heures à faire des rapports ?
Dans cet épisode de Clari Playbook, découvrez les données dont vous avez besoin dans Clari sans avoir à passer du temps sur des rapports complexes ou une saisie manuelle des données. Vous apprendrez comment l'organisation du succès client peut obtenir une visibilité en temps réel sur qui fait quoi dans les comptes et les opportunités — et agir sur ces informations. De la mise à jour des opportunités à la prévision et aux rapports, avec ces conseils, les équipes de vente et les CSM peuvent économiser une à deux heures par semaine.