Nous continuons à trouver des façons élégantes de décrire l'objectif du Customer Success, mais au final, nous sommes ici pour une seule chose : garantir que les clients réussissent tellement qu'ils renouvellent, terme après terme.
Il n'est pas inhabituel de créer et de suivre des playbooks tout au long des phases d'adoption, mais nous sautons souvent un élément important : le playbook de renouvellement. Si vous abordez les renouvellements dans l'incertitude et en "espérant le meilleur", vous manquez une étape cruciale.
Introduire de la prévisibilité dans le processus de renouvellement est toujours corrélé à des taux de désabonnement plus bas, et qui ne veut pas de cela ? Concevez et utilisez un plan d'action proactif pour gérer les 90, 60 ou 30 jours précédant le renouvellement et sécurisez plus de succès.