Pour les entreprises qui explorent ou développent leurs fonctions de réussite client, l'exploitation des données d'utilisation des clients est un sujet clé de discussion. Pour les organisations SaaS, des métriques d'utilisation des clients riches (comme les connexions, les activités dans l'application, etc.) débloquent des insights essentiels pour leurs équipes en contact avec les clients.
Les entreprises qui manquent de données d'utilisation, comme les entreprises non par abonnement, font face à un défi plus important. Un manque d'insights sur l'utilisation est comparable à passer un examen avec un livre ouvert contre un sans. Vous vous fiez à votre instinct et à vos sentiments personnels, qui sont généralement des indicateurs peu fiables de la santé des clients.
Malgré cela, ces organisations sont souvent encore bien positionnées pour tirer parti d'une plateforme de réussite client dédiée. Rejoignez-nous pour découvrir comment des outils comme les alertes clients en temps réel, les parcours et les actions peuvent propulser vos efforts de réussite client en avant.
Dans ce webinaire de 20 minutes, nous aborderons :
✔ Construire et Appliquer des Scores de Santé avec des Données d'Utilisation Limitées
✔ Utiliser les Parcours pour Améliorer l'Intégration (et au-delà)
✔ Appliquer des Alertes dans les Entreprises Non par Abonnement
Intervenant : John Parrell, Responsable de Compte