Dans ce conseil, je vais vous montrer comment analyser la rétention des clients et réaliser une analyse de cohortes dans Tableau.
Avec l'**analyse de cohortes**, vous regroupez vos utilisateurs en fonction d'une caractéristique commune pour mieux suivre et comprendre leurs comportements. L'analyse de cohortes est généralement utilisée pour comprendre le taux de désabonnement ou de rétention des clients.
L'analyse de cohortes est presque toujours réalisée lors du lancement d'une application.
- Tout d'abord, dans la vue, les utilisateurs sont divisés en cohortes en fonction de la date à laquelle ils ont installé l'application pour la première fois.
- Ensuite, dans la vue, les utilisateurs sont suivis pendant 10 jours après le lancement pour voir qui continue à l'utiliser.
Comparer ces deux groupes nous permet de voir quand les utilisateurs se désabonnent afin que nous puissions ensuite enquêter sur les raisons.