Lors de cette session tactique du Happy Customers Festival, Colette King, responsable produit pour le Service Hub de HubSpot, vous guide à travers les outils essentiels pour optimiser le succès client dans HubSpot : la nouvelle fonctionnalité de score de santé client et l'espace de travail pour le succès client.
Découvrez des étapes pratiques pour gérer et améliorer le parcours client depuis l'intégration jusqu'à l'ensemble du cycle de vie, en garantissant une stratégie de succès client fluide et proactive.
Points clés à retenir :
👉 Espace de travail pour le succès client : Centralisez vos opérations CS avec un espace de travail personnalisé qui intègre calendriers, rapports, tâches, données CRM et pipelines.
0:07 - Introduction à l'espace de travail pour le succès client
👉 Scores de santé : Suivez et gérez la santé des clients tout au long de leur cycle de vie en utilisant des scores de santé basés sur les données dans le dossier de l'entreprise, alimentés par les données CRM existantes.
0:50 - Introduction aux scores de santé
👉 Intégration des données : Évaluez les propriétés de l'entreprise, les propriétés de contact associées, les propriétés des affaires, les propriétés des tickets et les propriétés des objets personnalisés. Incorporez des événements tels que des appels téléphoniques et des inscriptions à des webinaires.
2:20 - Intégration des données et évaluation des propriétés
👉 Personnalisation : Utilisez des listes pour identifier les clients, définir des plages de scores et gérer les propriétés facilement. Ajustez les scores dynamiquement en fonction des diverses interactions avec les clients.
5:10 - Personnalisation des scores de santé et définition des plages
👉 Automatisation et workflows : Créez des workflows pour mettre à jour le sentiment des CSM, alerter les managers et déclencher des notifications en fonction des changements de score de santé. Créez des listes pour engager les clients avec des scores de santé élevés pour des études de cas ou des références.
7:16 - Création de workflows et d'automatisations
👉 Améliorations futures : Obtenez un aperçu des fonctionnalités à venir, y compris des visualisations détaillées des scores de santé, des tendances historiques et des tableaux d'historique des événements.
8:54 - Aperçu des améliorations futures
Cette session est parfaite pour les professionnels du succès client ou du revops cherchant à tirer parti de HubSpot pour leurs opérations de succès client, garantissant une gestion efficace, basée sur les données et proactive des comptes clients.
Avec :
Colette King : Responsable produit pour le succès client chez HubSpot
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