#SantéClient #ScoreDeSanté #SaaS #business
⚠ La majorité des désabonnements clients se produit dans les 90 premiers jours après l'inscription ! Vous devez donc concentrer vos efforts sur la fourniture de la plus grande valeur initiale possible.
Par exemple : suivre plusieurs scores de santé client simultanément vous donne une vue d'ensemble plus complexe de la situation de votre client, vous permettant d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble du compte sans avoir à vous battre pour comprendre les données.
Une fois que vous avez décidé ce que vous allez suivre, vous devez également établir la distribution des scores de santé : trouver les pires et les meilleurs valeurs pour chaque métrique spécifique et déterminer comment le score change en fonction de ces chiffres.
Toutes ces étapes sont essentielles pour garantir une utilisation optimale des scores de santé client afin de favoriser le succès de vos clients.
🤯 98 milliards de dollars de revenus potentiels sont laissés sur la table chaque année par les entreprises SaaS qui échouent à optimiser et simplifier l'expérience de leurs utilisateurs.
Allez-vous passer à côté de cela ?
👇
Nous ne le pensons pas ! Nous avons créé un guide complet sur le scoring de santé client - comment trouver ce qu'il faut suivre, comment distribuer les scores de santé et comment créer un score de santé global qui vous donne une bonne vue d'ensemble de la situation du compte.
Le PDG de Custify, Philipp Wolf, a interrogé plus de 250 CSM pour voir ce qu'ils suivent, quelles métriques les intéressent et ce qui préoccupe leurs clients. Les résultats de cette étude se trouvent dans notre Guide Complet des Scores de Santé Client.