Le succès de vos clients est crucial pour votre entreprise. Mais comment définissez-vous et mesurez-vous leur succès ? Devez-vous examiner le nombre de tickets de support, le taux d'adoption, le revenu par client, le taux de désabonnement, le score net de promoteur ou la valeur à vie du client ?
Au lieu de vous concentrer sur des indicateurs spécifiques, vous devez adopter une vue d'ensemble du client en utilisant une valeur de santé client. Les définitions de santé doivent intégrer plusieurs KPI et variables, tels que les résultats commerciaux, le stade du cycle de vie, l'utilisation du produit, l'utilisation des licences, les tickets de support et d'autres informations pertinentes.
Dans cet enregistrement de webinaire, vous apprendrez comment construire un modèle de santé efficace pour mesurer de réels résultats commerciaux et favoriser la fidélisation. Présenté par Jill Rubin, CMO de Totango, et Isabelle Rochon, Directrice de la réussite client chez iPerceptions, un client de Totango.