#ScoreDeSantéClient #SuccèsClient
Créer un score de santé pour le succès client demande beaucoup de travail. Lorsqu'il est bien fait, vous devrez analyser vos raisons de désabonnement et vos meilleurs clients. Vous devrez également recueillir des données provenant de plusieurs systèmes et prendre le temps de comprendre comment les relier. Ensuite, vous devrez expérimenter avec le calcul lui-même et tester sa fiabilité, construire le cadre, charger les données automatiquement, créer des règles de validation... vous saisissez mon propos.
La plupart des équipes de succès client sont tellement épuisées par la construction du score qu'elles arrêtent pratiquement tout travail de développement dès qu'elles ont terminé de le construire. Au minimum, elles le présentent dans un tableau de bord exécutif unique et le rendent disponible pour le CSM.
Quelques-uns prennent le temps de partager le score avec d'autres équipes.
Certains passent à la vitesse supérieure et créent quelques playbooks pour les situations où un compte a un score de santé rouge.
Si vous êtes dans la même situation, vous n'exploitez pas suffisamment votre score de santé. Il y a (au moins) cinq (5) choses que vous devriez absolument envisager de faire avec votre score de santé une fois qu'il devient fiable. Des choses qui vous aideront à promouvoir la proactivité, à augmenter la collaboration interfonctionnelle et à lutter contre le désabonnement de manière évolutive et efficace. Regardez cette vidéo pour voir comment nous, chez CSM practice, aidons nos clients à maximiser le retour sur leur investissement dans le développement d'un score de santé client (ou d'un indice de désabonnement).
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Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les conjectures et les erreurs coûteuses de devoir tout découvrir seul.
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Pour en savoir plus sur les SCORES DE SANTÉ :
⏬ TÉLÉCHARGEZ L'INFOGRAPHIE : Faits sur le Score de Santé Client
00:00 Introduction
00:12 Score de Santé Client
01:10 Critères de Score de Santé
01:43 Proactivité et Transparence
02:40 Segments PME
03:01 CSM Automatiser Email
04:03 Modèle d'Email CSM
05:44 Recommandation de Podcast