Pour décider si vos efforts en matière de succès client sont efficaces, vous pouvez vérifier votre taux de désabonnement. Cependant, un indicateur retardé comme votre taux de désabonnement a un inconvénient majeur : il vous fournit les informations dont vous avez besoin, après coup.
C'est exactement pourquoi les professionnels du succès client utilisent des scores de santé client pour orienter leurs efforts.
Un score de santé est une seule métrique actionnable que vous calculez en rassemblant plusieurs points de données. Il vous indique à qui prêter attention et quand.