Ce que vous apprendrez :
1. Principes fondamentaux de l'évaluation de la santé client utilisés par les entreprises les plus innovantes au monde
2. Découvrez les quatre principaux piliers du Score de Santé Client : utilisation du produit, évaluation du support, sentiment, défense des clients
3. Aperçu des 30 métriques cruciales pour le succès client pour des décisions basées sur les données (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, déclencheur(s) d'activation / TTV, tickets ouverts, violations de SLA, temps jusqu'à la première réaction / résolution complète, sentiment de la gestion de la réussite client et bien d'autres)
4. Les formules principales pour l'évaluation de la santé client incluent la moyenne pondérée, la somme par points, la réduction, etc.
5. Conseils pratiques et configuration d'exemples d'objets, de champs et de pipeline de votre système CRM Salesforce ou HubSpot pour une gestion efficace de la réussite client sans outils supplémentaires.
Améliorez vos compétences analytiques et devenez plus proactif dans votre travail quotidien.
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