Découvrez pourquoi vous avez besoin d'un score de santé client, pourquoi CustomerSuccessBox a créé Account Health 360 et quelles sont les meilleures pratiques pour définir un score de santé client.
POINTS CLÉS
Qu'est-ce qu'Account Health 360 ?
Fonctionnalités d'Account Health 360
- Adoption du produit : Mesure l'utilisation du produit et vous permet de définir des seuils pour une bonne ou une mauvaise santé
- Financier : Mesure l'état financier d'un compte en utilisant les informations d'abonnement et de facturation disponibles chez nous
- Service : Mesure l'efficacité et l'efficience avec lesquelles l'équipe de support gère les problèmes des clients
- Relation : Mesure la fréquence des contacts établis à travers les points de contact maintenus et suivis dans CustomerSuccessBox. Les points de contact sont maintenus grâce à une intégration Gmail bidirectionnelle, des interactions de support, des appels, des e-mails et des journaux pour les événements hors ligne.
- Score de risque global et contexte humain
- Santé au niveau des segments
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