- Un modèle facile à utiliser pour Google Spreadsheets afin de calculer les scores de santé des clients et de prédire le churn.
Ce que vous apprendrez :
1. Principes fondamentaux de l'évaluation de la santé client utilisés par les entreprises les plus innovantes au monde
2. Découvrez les quatre principaux piliers du Score de Santé Client : utilisation du produit, évaluation du support, sentiment, défense des clients
3. Aperçu des 30 métriques cruciales pour le succès client pour des décisions basées sur les données (MAU, DAU, WAU, Net Promoter Score, déclencheur(s) d'activation / TTV, tickets ouverts, violations de SLA, temps jusqu'à la première réaction / résolution complète, sentiment de la gestion de la réussite client et bien d'autres)
4. Les formules principales pour l'évaluation de la santé client incluent la moyenne pondérée, la somme par points, la réduction, etc.
5. Conseils pratiques et exemple de configuration d'objets, de champs et de pipeline de votre système CRM Salesforce ou HubSpot pour une gestion efficace de la réussite client sans outils supplémentaires
Améliorez vos compétences analytiques et devenez plus proactif dans votre travail quotidien.
Modèle personnalisable construit à partir d'entretiens avec plus de 70 professionnels de la réussite client pour vous aider à concevoir et à surveiller vos scores de santé. Expérimentez avec différentes formules et règles, itérez rapidement et sans risque avec ce modèle.
DEVENIR CENTRÉ SUR LE CLIENT
Prévenir le churn avec des actions proactives
- Facile à remplir
Il suffit d'exporter les données de vos systèmes CRM/Support/Engagement et de les importer dans la feuille de calcul. Les formules intégrées et les conseils vous aideront avec le formatage et la validation des données.
- Facile à personnaliser
Construit avec les meilleures pratiques de plus de 70 entreprises innovantes, notre modèle fournira des premiers résultats immédiatement. Avec des personnalisations supplémentaires sur les formules et les poids, vous pourrez affiner le modèle de scoring et l'adapter à votre entreprise.
- Conforme au RGPD
Pas besoin de passer du temps à mettre à jour les DPA ou les examens de sécurité - téléchargez simplement le modèle et remplissez-le avec des données. En tant qu'utilisateur de Google Apps (pour les entreprises), vous avez tout ce qu'il vous faut pour commencer.
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