Une bonne compréhension des clients est extrêmement importante pour gérer une entreprise prospère. KYC ou « connaître votre client » est ce qui fait réellement la différence pour de nombreuses entreprises. KYC les aide à donner le meilleur d'eux-mêmes dans la création, la communication et la livraison de leurs offres en les adaptant aux besoins de leurs clients.
Mais comprendre et répondre aux besoins des clients est plus facile à dire qu'à faire. L'analyse client est un domaine très vaste. Elle peut inclure une large gamme de caractéristiques des clients et de leur comportement ainsi que de nombreux résultats et indicateurs de performance qui pourraient intéresser l'entreprise.
Dans ce cours d'introduction, nous nous concentrerons sur la première partie de l'un des cadres marketing les plus fondamentaux – celui de la segmentation, du ciblage et du positionnement, connu sous le nom de « cadre S T P ».
Les données que nous utiliserons tout au long du cours proviennent d'une entreprise de biens de consommation courante, ou « F M C G ». Un exemple typique d'un marché « F M C G » est un supermarché. Les gens visitent les supermarchés tous les jours et la plupart des types de produits en magasin sont également achetés quotidiennement. Par conséquent, nous avons beaucoup de données disponibles, ce qui fait du « F M C G » un exemple parfait pour notre cours d'analyse client.
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