Spécialiste des services à la clientèle Niveau 3 - Nouvelles normes - Apprentissage
Stratégie commerciale
fourniture de services à la clientèle
recommandation de changements
environnement commercial
prise de décision
styles de leadership
communication de la marque de l'organisation
retours clients
segmentation de la clientèle
maintien de relations positives
développement personnel
travail en équipe
attitude personnelle
expérience client
résolution des problèmes clients
gestion des références et des escalades
analyse, utilisation et présentation de l'information
fidélité, rétention et satisfaction des clients
amélioration continue
aider les clients à faire des choix
législation et réglementation
Services à la clientèle Niveau 2
Compréhension de l'organisation
Respect des réglementations et de la législation
Votre rôle et responsabilité
Systèmes et ressources
Connaissance des produits et services
Connaître vos clients
Expérience client
Communication
Compétences interpersonnelles
Compétences d'influence
Présentation personnelle
Organisation
Organiser
Administrateur d'entreprise Niveau 3
L'entretien basé sur le portfolio est une discussion planifiée entre l'apprenti et l'évaluateur indépendant de fin de parcours, soutenue par le portfolio de preuves de travail de l'apprenti. L'entretien évalue :
• compréhension de leur portfolio pour valider les compétences démontrées
• auto-réflexion sur la performance, démontrant les connaissances et comment les compétences et comportements appropriés ont été appliqués
• jugement et compréhension pour expliquer des exemples appropriés.
L'entretien basé sur le portfolio évaluera les connaissances, compétences et comportements (KSB) suivants décrits dans la norme d'apprentissage, conformément aux exigences du plan d'évaluation.
La présentation de projet implique que les apprentis présentent un projet à l'évaluateur indépendant de fin de parcours (IEA) basé sur un projet qu'ils ont réalisé. La présentation est suivie d'une session de questions-réponses de 10 à 15 minutes.
Le but de la présentation de projet est d'évaluer les connaissances et compétences des apprentis liées à la planification et à la gestion d'un projet.
La présentation de projet évaluera les connaissances et compétences suivantes décrites dans la norme d'apprentissage, conformément aux exigences du plan d'évaluation.
L'organisation
Valeur de leurs compétences
Parties prenantes
Législation pertinente
Politiques
Facteurs environnementaux externes
Fondamentaux des affaires
Prise de décision
Professionnalisme
Qualités personnelles
Gestion de la performance
Adaptabilité
Responsabilité
Informatique
Production de documents et d'enregistrements
Compétences interpersonnelles
Communication
Coaching
Motivation
Champion
Défier les managers et les pairs
Médias sociaux
Égalité et diversité
Qualité
Planification et organisation
Logistique
Gestion des ressources
Papeterie
Voyages et hébergement
Prise de minutes
Prioriser le travail
Réunions
Contrôle des stocks
Livraison
Commandes
Entretien basé sur le portfolio
Portfolio de preuves
Projet basé sur le travail
Évaluation finale
EPA
Administrateur d'entreprise niveau 3
Admin entreprise niveau 3
Nouvelles normes
Normes
Services à la clientèle
Niveaux 2 et 3
CSL3
CSL2
BAL3