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Une bonne segmentation des clients a prouvé qu'elle inspire un engagement client approprié, ce qui conduit finalement à une culture centrée sur le client.
Dans cet épisode de podcast, Mike Sasaki partage comment l'équipe de succès client chez Mitek utilise les données clients et produits pour établir un modèle de segmentation des clients plus sophistiqué. Grâce à un modèle de segmentation plus dynamique, leur modèle d'engagement a été redéfini en parallèle avec les responsabilités des CSM. En adoptant un modèle de segmentation dynamique des clients, leur culture d'entreprise s'est transformée en une culture centrée sur le client.
Écoutez cette courte interview pour apprendre des succès et des échecs de Mitek alors qu'ils développaient une organisation de succès client conçue pour obtenir de meilleurs résultats avec moins d'investissement. Ils ont fait cela en changeant la façon dont ils utilisaient les données pour une approche de segmentation des clients plus sophistiquée.
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À PROPOS DE NOTRE INVITÉ D'HONNEUR
Mike Sasaki est le Vice-Président, Responsable Mondial du Succès Client et du Support chez Mitek, où il collabore avec les clients et partenaires pour atteindre leurs objectifs commerciaux grâce à une utilisation optimale des produits Mitek. Mike a travaillé avec certaines des plus grandes marques à travers le monde. Il a plus de 15 ans d'expérience dans le SaaS/Succès Client (CallidusCloud et Oracle).
🔗 Vous pouvez vous connecter avec Mike via son profil LinkedIn :
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📑 Blog : Stratégies de segmentation des comptes dans une économie lente
🎥 Vidéo : Exploiter l'EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE et le Contact Humain
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00:00 Intro
00:36 Segmentation des clients
03:00 Score d'importance des clients
04:44 Retour d'information des clients
05:29 Ratio CSM/Client
07:25 Modèle de segmentation
08:01 Communiquer avec les clients
10:54 Phase d'intégration
12:33 Stack technologique