Dans ce nouvel épisode Les Héros de la vente, j’invite Chadia Traboulsi, manager de transition, spécialisée sur les enjeux Sales, Account Management et Customer Success.
Nous verrons avec Chadia comment transformer une base client existante en un véritable levier de croissance, et pourquoi beaucoup d’entreprises surinvestissent l’acquisition… au détriment du churn, de l’upsell et de l’expansion.
Nous aborderons avec elle :
Pourquoi piloter une base client est un sujet clé de maturité commerciale.
La clarification des rôles AE / AM / CSM : ce qui compte vraiment, au-delà des intitulés.
L’angle mort de nombreuses équipes : une gestion très structurée de l’acquisition, mais floue après l’onboarding.
Comment structurer un portefeuille client : segmentation, parcours, upsell, anti-churn.
Le rôle central de la data : churn, health score et pilotage du revenu au quotidien.
Un épisode concret pour celles et ceux qui veulent arrêter de fonctionner en mode “panier percé” et faire de leur base client un actif stratégique.