#customersuccess #csmpractice #customersupport #support #collaboration
Le support client et le succès client jouent des rôles cruciaux dans toute entreprise. Cependant, lorsque ces équipes fonctionnent de manière indépendante, cela peut entraîner des problèmes tant pour les clients que pour l'entreprise.
Dans cette interview vidéo éclairante, nous explorons le lien vital entre le Customer Success et le Customer Support, et partageons une expertise approfondie en matière de support client, mettant en lumière l'alignement et la collaboration entre ces fonctions essentielles.
Une question clé abordée est de savoir si les Customer Success Managers (CSMs) devraient gérer les tickets de support. Nous fournissons des informations sur les avantages de séparer le Customer Success et le Customer Support, tels que des objectifs et des indicateurs de performance distincts, une efficacité accrue grâce à la spécialisation, et la gestion des défis de scalabilité.
La conversation souligne l'importance de la synergie entre le Customer Support et le Customer Success, en insistant sur le partage efficace des données et la collaboration. L'interview discute également de l'évolution des KPI pour mesurer avec précision la performance du support et prioriser les tickets en fonction des informations clients.
Rejoignez-nous dans cette discussion stimulante alors qu'ils décryptent les complexités du Customer Success et du Customer Support, fournissant des informations et des perspectives précieuses.
👍 Aimez, partagez et abonnez-vous pour des conseils d'experts !
👉🏻 Quand vous êtes prêt... Si vous êtes un 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦𝘥 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘷𝘦 𝘣𝘶𝘪𝘭𝘥𝘪𝘯𝘨 𝘢 𝘤𝘴𝘮 𝘱𝘳𝘢𝘤𝘵𝘪𝘤𝘦 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘦 𝘧𝘪𝘳𝘴𝘵 𝘵𝘪𝘮𝘦, il y a trois façons puissantes dont je peux vous aider à accélérer votre succès tout en évitant les pièges courants :
1️⃣ 𝙁𝙤𝙧𝙢𝙪𝙡𝙚𝙯 𝙢𝙤𝙣 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨 𝙆𝙋𝙄 𝘾𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩
Suivre les bons KPI est la clé pour amener votre équipe CSM à une performance supérieure. Obtenez ma feuille de triche sur les KPI de Customer Success et apprenez à vous concentrer sur les métriques qui font vraiment la différence—pour que vous puissiez évoluer plus intelligemment et accélérer la croissance des revenus.
Cliquez ici pour télécharger le workbook :
2️⃣ 𝙅𝙤𝙞𝙣 11,000+ 𝘽2𝘽 𝙀𝙭𝙚𝙘𝙪𝙩𝙞𝙫𝙚𝙨 𝙖𝙣𝙙 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨
Chaque semaine, je partage des insights stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en optimisant vos opérations CS de manière efficace. Ne naviguez pas seul - rejoignez une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
Cliquez ici pour rejoindre :
3️⃣ 𝘽𝙪𝙞𝙡𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙤𝙧 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙞𝙣𝙜 𝙖 𝘾𝙎𝙈 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝙛𝙤𝙧 𝙩𝙝𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚?
Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les conjectures et les erreurs coûteuses de la découverte en solo.
Cliquez ici pour en savoir plus :
À PROPOS DE NOTRE INVITÉ
Mikael Blaisdell a fondé The Customer Success Association et est le modérateur du forum Customer Success de 55K membres sur LinkedIn, le plus grand rassemblement de professionnels du Customer Success. Après plus de 25 ans en tant que consultant en support client, Mikael a été le premier à offrir des services de conseil pour la profession en développement du Customer Success. Son nouveau focus est d'aider les entreprises à concevoir et développer leurs écosystèmes d'entreprise, en particulier dans le secteur technologique CS.
🔗 Vous pouvez vous connecter avec Mikael via LinkedIn :
Groupe LinkedIn : The Customer Success Association
À PROPOS DE NOTRE ANIMATEUR
Irit Eizips est une leader d'opinion mondialement reconnue dans le Customer Success, élue parmi les meilleurs stratèges et influenceurs depuis 2013. Elle a fondé CSM Practice en 2014, la première société de conseil en stratégie de succès client, qui a depuis aidé de nombreuses entreprises à développer et améliorer leurs pratiques de succès client grâce à du contenu éducatif et des ressources.
🔗 Suivez Irit sur LinkedIn :
◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️◽️◾️
Ressources supplémentaires
📑 Blog : Customer Support 2.0 et l'essor du Portfolio Success Manager
🎥 Vidéo : 😳 Customer Success vs Customer Support : Quelle est la différence ?
⏬ Téléchargez les infographies : Customer Success vs. Customer Experience [Infographie]
00:00 Intro
03:35 Support Technique
05:35 Ticket CSM
09:52 Synergie de Support
15:57 Données CS
16:54 KPI de Support
24:30 Défi de Support
30:20 Association Client