Une stratégie de segmentation client joue un rôle essentiel dans votre stratégie de croissance globale. Pour l'exercice « où jouer », nous nous concentrons sur nos deux matrices, marchés et clients, et produits et services.
Les marchés et les clients vous plongent dans une analyse approfondie de vos segments de clients actuels et nouveaux en fonction de plusieurs facteurs : taille et croissance, moteurs, bénéfices recherchés et points de douleur. Vous tirez ces informations des départements de votre organisation. L'objectif ici est de déterminer à quel point ces segments de marché ou de clients sont attrayants pour votre organisation. Cet exercice constitue une première étape significative dans le développement d'une stratégie de segmentation client.
Les produits et services analysent vos produits ou services actuels et nouveaux en fonction de : taille/potentiel, facteurs clés de succès, rentabilité et lacunes du portefeuille. Cette analyse vise à décider où se concentrer à court terme, moyen terme et long terme. Quels segments correspondent à vos produits ou services actuels, et existe-t-il des opportunités pour de nouveaux produits ou services ?
Les deux analyses s'intègrent dans votre stratégie de croissance globale. Vous développez une compréhension des segments de clients à cibler pour quels produits et services. L'exercice génère une liste restreinte de « où jouer » du point de vue des segments de marché et de clients et du point de vue des produits et services.