#AdhésionDesDirigeants #SuccèsClient
En tant que leader du succès client, vous héritez d'une équipe. Comment obtenir l'adhésion des dirigeants pour le succès client lorsque la personne qui vous a précédé a échoué ?
🟨 Faites vos recherches. Comprenez le contexte, la situation, et présentez les données à l'équipe dirigeante.
🟨 Commencez à travailler sur l'adhésion interfonctionnelle.
Irit Eizips, PDG de CSM Practice, avec Lincoln Murphy, consultant en succès client, ont partagé leurs idées sur la manière de mesurer le succès de chaque équipe dans l'obtention de l'adhésion des dirigeants.
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👉🏻 Quand vous serez prêt... Si vous êtes un 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘳𝘵 𝘦𝘹𝘦𝘤𝘶𝘵𝘪𝘧 𝘣𝘢𝘵𝘵𝘢𝘯𝘵 𝘢𝘶 𝘴𝘶𝘤𝘤𝘦𝘴 𝘤𝘭𝘦𝘯𝘵 𝘧𝘰𝘳 𝘭𝘦 𝘧𝘪𝘳𝘴 𝘵𝘦𝘮𝘱𝘴, il y a trois façons puissantes dont je peux vous aider à accélérer votre succès tout en évitant les pièges courants :
1️⃣ 𝙁𝙖𝙞𝙩𝙚𝙨 𝙢𝙤𝙣 𝙘𝙝𝙚𝙖𝙩𝙨𝙝𝙚𝙚𝙩 𝙙𝙚 𝙆𝙋𝙄 𝙙𝙚 𝙨𝙪𝙘𝙘𝙚𝙨 𝙘𝙡𝙚𝙣𝙩
Suivre les bons KPI est la clé pour amener votre équipe CSM à de meilleures performances. Obtenez ma feuille de triche sur les KPI de succès client et apprenez à vous concentrer sur les métriques qui font vraiment la différence—pour que vous puissiez évoluer plus intelligemment et accélérer la croissance des revenus.
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Chaque semaine, je partage des idées stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en optimisant vos opérations CS de manière efficace. Ne naviguez pas seul - rejoignez une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
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3️⃣ 𝘾𝙤𝙣𝙨𝙩𝙧𝙪𝙞𝙧 𝙤𝙪 𝙇𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧 𝙪𝙣 𝙏𝙚𝙖𝙢 𝘾𝙎𝙈 𝙛𝙤𝙧 𝙡𝙚 𝙁𝙞𝙧𝙨𝙩 𝙏𝙞𝙢𝙚 ?
Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les incertitudes et les erreurs coûteuses de l'apprentissage en solo.
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Ressources supplémentaires
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00:00 Intro
00:14 Analyser la situation
00:39 Valeur de l'équipe
01:08 "Qu'est-ce que j'y gagne ?"
02:07 Mesurer le succès