#ModèleDeMaturité #SuccèsClient
Dans cette vidéo, Christy Augustine, CCO de BloomReach, explique les différents types de playbooks QBR et comment un modèle de maturité client a aidé son équipe de Succès Client.
🟠 Quand pouvez-vous dire que vous avez besoin de modèles de maturité, de plans de succès et de playbooks QBR pour votre équipe ?
🟠 Quels sont les différents types de playbooks QBR ?
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Chaque semaine, je partage des insights stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en optimisant vos opérations CS de manière efficace. Ne naviguez pas seul - rejoignez une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
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Construire et gérer une pratique de succès client pour la première fois ne doit pas sembler être un combat de tous les instants. Avec les bons cadres, vous pouvez obtenir des résultats plus rapidement que vous ne le pensez. J'aide les dirigeants expérimentés à construire en toute confiance une équipe CS proactive et performante—sans les incertitudes et les erreurs coûteuses de devoir tout découvrir seul.
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Regardez cette vidéo pour obtenir une compréhension complète du Modèle de Maturité Client pour le Succès Client
00:00 Intro
06:56 Responsabilité Client
09:30 Le Playbook
10:00 Modèle de Notation
15:51 Feuille de Route des Résultats d'Affaires
20:29 Problème de Ressources
22:52 Modèle de Maturité & Plan de Succès
25:00 Exemple de Modèle de Maturité
27:42 Avantages du Modèle de Maturité
30:12 Plan de Succès
30:52 Merchandising Bloomreach
42:37 Clients et impact CSM
44:36 Élargir le QBR
46:03 Conseils pour “Commencer”
49:58 Points clés à retenir
51:51 Durée Idéale d'un QBR
56:01 Conseils pour susciter l'intérêt du Client