La gestion des escalades utilisant l'apprentissage automatique prédictif réduit le churn des clients et augmente la valeur à vie des clients.
Construire un système de gestion des escalades fiable et évolutif.
Dans cette discussion de panel informative, vous découvrirez comment les leaders de l'industrie technologique B2B exploitent la technologie et des politiques favorisant l'autonomisation des personnes pour réduire les escalades, diminuer les coûts et augmenter la satisfaction client et la fidélité.
0:01 Martin Schneider, Chief Evangelist, SupportLogic (Modérateur)
0:16 Daniel Coullet, VP de la réussite client et du support, Qlik
1:28 Abdul Hameed Rahim, Responsable senior, Ingénierie du support technique, CommScope
2:42 Otho Lyon, VP, Support mondial, Cloudera
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À propos de SupportLogic
Nous sommes une équipe distribuée à travers plusieurs géographies, passionnée par l'apprentissage automatique et le support client. Nous sommes agiles, hautement collaboratifs et centrés sur le client. Nous croyons que la technologie doit s'adapter aux personnes, et non l'inverse.
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