Que pouvez-vous faire pour amener un client en colère à vous écouter ? J'ai quelques conseils et tactiques pour prévenir les escalades et amener les clients à accepter vos mots comme définitifs.
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1:10 Phrases pour Reconnaître les Sentiments du Client (Et les Sortir du Cerveau Émotionnel Droit)
5:40 Phrases pour Quand Vous Devez Annoncer de Mauvaises Nouvelles au Client
7:38 Phrases pour Quand le Client Insulte ou se Comporte de Manière Inappropriée
9:58 Phrases pour les Clients Qui Veulent Parler à Votre Responsable
11:20 Phrases pour Quand Vous Offrez des Options à Votre Client
15:10 Phrases pour Mettre Fin à une Conversation Circulaire avec Votre Client
20:45 Phrases pour Dire 'Je suis désolé' Sans Admettre de Faute
22:45 Phrases pour Gérer les Attentes
24:15 Phrases pour Refuser une Demande Basée sur la Politique
27:37 Phrases pour Montrer de l'Empathie aux Clients Mécontents