En savoir plus :
https://sxlive.com/ Le support client et la formation de service avec l'intelligence artificielle rendent la gestion des escalades plus efficace grâce à des solutions logicielles d'apprentissage automatique
0:01 Participants & Rôles
0:29 Structure de la réunion
3:10 Lancement du programme d'améliorations
Lorsque les équipes de support et de produit collaborent efficacement, les clients le remarquent. Mais aligner ces équipes autour de l'expérience de support demande du travail… et une perspective unique. Découvrez comment Marilyn Lin, VP de l'expérience de support client chez Mulesoft, une entreprise de Salesforce, a utilisé son expérience produit pour rapprocher produit et support afin d'améliorer l'expérience de support. Marilyn montrera comment Mulesoft a amélioré la collaboration entre produit et support, expliquera comment ils partagent des informations pour améliorer les deux fonctions et fournira des conseils que vous pouvez utiliser pour renforcer l'alignement interne et la satisfaction client. -Marilyn Lin, VP de l'expérience de support client, Mulesoft
Expérience de support et de service client SX Platform : Allez au-delà des métadonnées.
Exploitez la puissance des données non structurées. Extraire la voix du client sans enquêtes. Élevez votre support client et transformez l'expérience client.
Extrait des signaux clients utilisant le traitement du langage naturel (NLP)
Extraire automatiquement 30 catégories de signaux clients différentes et des milliers de mots-clés spécifiques au domaine à partir de vos tickets de support existants et en direct. Maintenez le contexte à travers les conversations et les limites des tickets.
À propos de SupportLogic
Nous sommes une équipe distribuée à travers plusieurs géographies, passionnée par l'apprentissage automatique et le support client. Nous sommes agiles, hautement collaboratifs et centrés sur le client. Nous croyons que la technologie doit s'adapter aux personnes, et non l'inverse.
Clients, Identifier des initiatives, Support, Agent, Évaluer l'organisation, Équipe, Coaching, Métriques, Autonomie, Pertinent, Communauté, Information, Coaching de mentorat, SXLive, SupportLogic, Convaincre les autres, Produit & Support, Mulesoft, Meilleurs services de support, tendances produit et support, outils d'apprentissage automatique, Meilleure expérience client, conseil sur l'expérience client