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📈 Plus de 15 ans d'expérience en expérience client. Apprenez la méthode de désescalade en 5 étapes pour résoudre les conflits au travail en moins de 10 minutes. Ce cadre éprouvé vous aide à gérer des conversations difficiles, des clients en colère et des situations tendues au sein de l'équipe avec confiance. Parfait pour les managers, les équipes de service client et toute personne confrontée à des conflits au travail.
Dans cette vidéo, je décompose ma méthode de désescalade en 5 étapes que vous pouvez utiliser immédiatement pour :
Désamorcer des clients en colère ou des collègues frustrés
Arrêter les conflits au travail avant qu'ils ne s'intensifient
Transformer des conversations tendues en dialogues productifs
Construire la confiance même dans des situations difficiles
Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle
Ce n'est pas de la théorie - c'est un cadre éprouvé que j'ai utilisé pendant plus de 15 ans dans l'expérience client, la formation d'équipes et la gestion de relations clients à enjeux élevés.
CE QUE VOUS OBTENEZ DANS CETTE VIDÉO :
✅ Cadre complet de désescalade en 5 étapes
✅ Exemples de scénarios réels au travail
✅ Phrases spécifiques qui fonctionnent
✅ Erreurs courantes à éviter
✅ Quand et comment utiliser chaque étape
⏱️ HORAIRES :
0:00 - Introduction : Le coût des conflits au travail
0:45 - Aperçu du cadre : La méthode de désescalade en 5 étapes
1:45 - Étape 1 : Écouter profondément (sans se défendre)
2:15 - Étape 2 : Valider authentiquement (pas d'accord, reconnaissance)
2:45 - Étape 3 : Assumer ce que vous pouvez (même quand ce n'est pas de votre faute)
3:15 - Étape 4 : Résoudre en avant (arrêtez d'expliquer, commencez à résoudre)
3:45 - Étape 5 : Suivre (là où la confiance se reconstruit)
4:30 - Scénario réel au travail : Exemples de clients en colère
5:30 - Rejoindre le programme de formation Modern CX Mindset (informations sur la liste d'attente)
🎓 PROGRAMME DE FORMATION EN COMPÉTENCES SOFT MODERN CX
Lancement dans 6 semaines avec un nombre limité d'inscriptions anticipées !
Ce qui est inclus :
✅ Méthode de désescalade en 5 étapes (cadre complet + 12 scénarios pratiques)
✅ Mentalité de partenariat stratégique
✅ Cadre de communication axé sur le client
✅ Communication de changement intentionnelle
✅ Résolution de problèmes assistée par IA
Les membres de la liste d'attente bénéficient de :
💰 Tarification exclusive au lancement
📚 Bibliothèque de scénarios bonus
🎯 Premier accès à l'inscription
À PROPOS DE KELLI SARGENT :
Je suis stratège en expérience client et formatrice en compétences soft avec plus de 15 ans d'expérience à aider les professionnels à maîtriser la communication au travail, la résolution de conflits et les compétences en leadership. J'ai contribué à plus de 15 millions de dollars de croissance commerciale et formé des équipes dans le succès client, les ventes et les opérations.
Ma mission : Rendre les compétences soft enseignables, apprenables et actionnables - pas seulement "agréables à avoir" mais des compétences essentielles qui génèrent de réels résultats.
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