Avant qu'Ortto ne lance notre fonctionnalité de chat en direct alimentée par l'IA, Talk, notre équipe de support devait escalader manuellement les demandes vers les équipes de vente et de succès via Slack. Cette tâche manuelle était chronophage, laissait place à des erreurs et pouvait entraîner des retards pour des escalades importantes.
Une fois que nous avons introduit Talk, la Responsable Mondiale du Support Client, Emily Mclaren, a mis en place des workflows simples qui rationalisent ce processus, permettant à son équipe de gagner des heures chaque semaine.
Dans cette vidéo de 3 minutes, elle vous guide à travers ce parcours opérationnel.