Vous cherchez le meilleur service informatique pour votre entreprise ? Vous êtes au bon endroit ! Dans cette vidéo, Caitlin, notre Responsable de la réussite client chez DKBinnovative, vous guide à travers les éléments cruciaux du processus de réponse et d'escalade des tickets. Apprenez les questions essentielles à poser à un fournisseur de services gérés pour vous assurer qu'il peut répondre aux besoins de votre entreprise et s'aligner sur vos standards.
Nous abordons des sujets tels que :
Le processus de ticketing et les meilleures pratiques.
Les ingénieurs de service desk par niveaux.
L'escalade des tickets et l'auto-escalade pour des utilisateurs spécifiques.
La clôture des tickets et l'assurance de la satisfaction client.
Chez DKBinnovative, nous nous concentrons sur la fourniture d'un service haut de gamme et le maintien des taux de satisfaction client les plus élevés. Découvrez comment notre approche unique de la gestion des services informatiques peut aider votre entreprise à prospérer !
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Passez à la meilleure partie :
00:00 Introduction
00:56 Les Questions
01:24 Quel processus utilisez-vous pour le ticketing ?
01:37 Comment DKB gère le ticketing
02:20 Avez-vous des ingénieurs de service desk par niveaux ?
02:40 DKB fait des niveaux... et plus encore
03:00 Quand un ticket doit-il être escaladé ?
03:46 Système d'auto-escalade de DKBS
04:10 Quand un ticket est-il considéré comme clôturé ?
04:30 Système axé sur la satisfaction client de DKB