Bien qu'un modèle d'engagement numérique devrait sous-tendre TOUS les segments de clients, il existe des moments clés qui sont essentiels pour réussir un parcours client engageant.
Les collègues d'Extreme Networks, Allie Irvin, Responsable de la réussite client, et Lindsey Davidson, Directrice de la réussite client, partagent comment la cartographie des parcours, le contenu et les expériences numériques sont nécessaires, mais ces moments clés sont le ciment essentiel qui maintient le tout ensemble.
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