#AppelsDeCadenceClient #succesclient
Les appels de cadence client font partie intégrante de presque toutes les stratégies et plans de parcours de succès client. Il est donc encourageant pour les professionnels du succès client de parler fréquemment de leur portefeuille lors de la plupart des appels de cadence ou lors d'un appel de cadence particulier.
D'une part, ces appels de cadence client sont véritablement prédominants dans le monde du succès client et la plupart des responsables du succès client doivent déterminer la bonne cadence et la garder flexible pour s'assurer que chaque point de contact apporte de la valeur.
De plus, il est de la responsabilité du CSM de transformer ces appels de cadence client en conversations plus approfondies, substantielles et empathiques.
L'un des premiers pas dans le développement des stratégies de succès client est d'examiner le modèle d'engagement client et d'identifier les contributions significatives des appels de cadence.
C'est pourquoi il est primordial de mettre en place un plan de cadence pour s'assurer que nous passons notre temps précieux avec nos clients de manière efficace.
Dans cette discussion informelle, Bri Adams, Responsable du succès client chez Churn Zero, partage sa sagesse sur la conduite d'un appel de cadence client. Adams souligne également l'importance de mettre en place des directives et des stratégies de cadence pour aligner les appels de cadence avec les modèles d'engagement.
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📑 Lisez le blog de Bri Adams : Déficit de rétention : Comment garder les clients en parlant de plus que votre produit
📑 Blog : Comment préparer vos réunions de lancement pour le succès
🎥 Vidéo : Comment avoir un engagement puissant lors d'un appel de bienvenue client
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Regardez la vidéo complète maintenant et apprenez-en plus sur les appels de cadence client.
0:00 Intro
01:42 Risques des appels de cadence
02:40 Importance des appels de cadence
04:51 Avantages des directives de cadence
05:34 Sujets des appels de cadence
06:57 Discussions solides avec les clients
09:16 Préparations pour les appels de cadence
10:55 Après les appels de cadence
12:28 Types d'appels de cadence
13:39 Alignement des appels de cadence