Explorez l'art de l'échelonnement des organisations de succès client dans cet entretien captivant du podcast CSM Practice. Engagez-vous dans une discussion éclairante avec Christine Boermeester de Deltek, alors qu'Irit Eizips et elle déballent des stratégies innovantes pour gérer efficacement de grandes équipes de succès client.
Points Clés :
- Le parcours de Christine, du support client à la direction du succès client.
- Aperçu de l'approche de Deltek pour structurer une équipe mondiale de 80 CSM.
- Introduction de rôles spécialisés comme les Renewal Processors pour une efficacité et un engagement accrus.
- Utilisation de Salesforce, des outils CPQ, DocuSign et Gainsight pour gérer les interactions et renouvellements clients.
- Impact de la stratégie sur la fidélité des clients et la rétention des revenus.
- Conseils pratiques pour mettre en œuvre ces changements dans vos organisations respectives.
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Chaque semaine, je partage des idées stratégiques et des outils pratiques pour vous aider à atteindre vos objectifs trimestriels plus rapidement tout en échelonnant vos opérations CS efficacement. Ne naviguez pas seul - connectez-vous à une communauté florissante de leaders qui optimisent leurs stratégies CS et génèrent un impact sérieux.
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À PROPOS DE NOTRE INVITÉE
Christine Boermeester est Directrice Senior du Succès Client chez Deltek. Au cours de ses 20+ années chez Deltek, elle a défendu une expérience client exceptionnelle et a affiné une expertise approfondie dans la construction d'équipes de succès client mondiales. Elle croit que le fait de cultiver proactivement les relations avec les clients, d'être facile à faire affaire et de soutenir et développer ses employés élèvera l'expérience client et employé et conduira à une croissance accrue.
À PROPOS DE NOTRE ANIMATRICE
Irit Eizips est la Directrice Générale & CEO de CSM Practice. Irit est une experte reconnue en stratégies de fidélisation et d'upsell. Irit a été constamment reconnue comme une Top Customer Success Strategist et Influencer depuis 2013 et a été nommée l'une des 100 Leaders Inspirants Mondiaux et l'une des 25 Influencers en Succès Client au début de 2021.
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Ressources Supplémentaires :
📑 Lisez : Le Secret pour Échelonner le Succès Client
📑 Lisez : Le Guide du Débutant pour le Succès Client
🎥 Regardez : Échelonner le Succès Client - Erreurs Critiques à Éviter pour la Croissance des Entreprises
HORAIRES
00:00 Intro
01:55 Support au CS
03:55 Équipe de Traitement des Renouvellements
08:55 Impact sur l'Entreprise
10:16 Étapes Recommandées
14:54 Managers d'Équipe
20:50 Avantages de la Spécialisation
22:40 Peurs/Préoccupations
23:24 Piles Technologiques
27:28 Prévisions de Renouvellement