#plan de succès #pratique CSM #succès client #responsable de compte
Pour la plupart des responsables de la réussite client, l'objectif est de perfectionner l'art de créer un plan de succès pour maximiser la valeur, augmenter l'adoption et sécuriser le renouvellement.
Dans cette vidéo, Dhananjay Tate, Sr CSM chez BuyerAssist, partage ses perspectives sur la manière dont il considère ses plans de succès comme un processus MUTUEL.
Lors de la création d'un plan, DJ s'aligne avec ses clients pour mieux comprendre leurs problèmes commerciaux ainsi que leurs résultats souhaités.
Le plan de succès mutuel qu'il crée capture toutes ses discussions et compréhensions mutuelles avec ses clients, dans une vue unifiée pour tous les clients et parties prenantes internes.
Voici ce que la discussion sur l'approche de DJ concernant les plans de succès mutuels a inclus :
✔ Les avantages des plans de succès mutuels
✔ Introduction de changements dans le processus de développement des plans de succès
✔ Création d'un plan de succès pour le parcours client
✔ Trois phases d'intégration
✔ Amélioration du processus de plan de succès
✔ Définition de leurs initiatives pour chaque phase du parcours
✔ La différence entre MBR, QBR et EBR pour les plans de succès mutuels.
✔ Comment rendre compte des progrès d'un Plan de Succès
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RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES
Pour en savoir plus sur les Plans de Succès :
📑 Blog : Pourquoi avez-vous besoin de Plans de Succès Mutuels pour la Réussite Client ?
🛒 Livre : Réinventer la Réussite Client : Concevoir des Organisations Axées sur la Valeur Client
📑 Blog : Comment Développer un Plan de Succès Client Efficace de 90 Jours
⏬ Télécharger : Technologie Stack pour les Équipes de Réussite Client
⏬ Télécharger : Modèle de Plan de Succès
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00:00 Intro
01:41 À propos de DJ
04:02 Création d'un plan de succès
05:14 Optimisation du processus
06:16 Phases du parcours
07:58 2 étapes du processus
08:52 Optimisation du processus
10:57 Quantification du succès
12:14 QBR, EBR & MBR
15:29 Rapport de progrès
16:46 Plans de renouvellement