Dans cette session enrichissante, Amanda Berger, Directrice de la Relation Client chez Employ, partage ses stratégies éprouvées pour naviguer dans un nouveau rôle de leadership en customer success.
Avec plus d'une décennie d'expérience dans le customer success, Amanda propose des conseils pratiques pour évaluer la dynamique de l'équipe, établir la confiance avec l'équipe dirigeante et créer une stratégie CS axée sur les résultats.
Que vous commenciez un nouveau rôle ou que vous souhaitiez rafraîchir votre approche de leadership, les conseils pratiques d'Amanda vous aideront à démarrer sur les chapeaux de roues.
Les points clés incluent :
- Comment évaluer rapidement les forces et les faiblesses de votre équipe
- Stratégies pour s'aligner avec votre équipe dirigeante et gagner leur confiance
- Définir vos trois piliers du succès pour garder l'équipe concentrée
- L'importance d'une communication claire et de la définition d'objectifs d'impact immédiat
- Erreurs à éviter lors de la mise en œuvre de changements en tant que leader CS
Que vous entriez dans un rôle de CCO pour la première fois ou que vous souhaitiez renouveler votre approche, cette présentation offre des perspectives pratiques pour établir une base solide dans le leadership en customer success.