💎 Vous voulez prospérer en tant que Responsable de la Réussite Client ? Regardez la vidéo jusqu'à la fin pour obtenir des conseils sur la façon de le faire.
📼 Chaque équipe de réussite client doit suivre certaines étapes pour atteindre l'efficacité. Visionnez cette vidéo pour découvrir trois conseils essentiels que chaque responsable dans l'industrie SaaS devrait garder à l'esprit. Vous entendrez Miki Lager, Directrice de la Réussite Client chez Tackle, qui partage son expérience et ses connaissances.
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📼 Familiarité avec le client pour réussir. Conseil n°1 : Connaissez votre client. Comprenez son activité. Il y a trois étapes pour savoir comment naviguer cela. Tout d'abord, ne le rendez pas trop opérationnel. Établissez une véritable relation avec le client. Comprenez qui sont ses concurrents, quels sont les défis auxquels il fait face, quelle est sa véritable mission et comment il espère y parvenir. Ensuite, comprenez vraiment qui est l'équipe principale avec laquelle vous devez travailler. Et enfin, assurez-vous de comprendre ses objectifs stratégiques et de revenus clés.
📼 Atteindre la réussite client en déléguant. Conseil n°2 : Co-gérez votre client. Une seule personne ne détient pas la relation client dans votre entreprise. Collaborez avec d'autres. Assurez-vous d'impliquer d'autres parties prenantes, afin de garantir que le client est sur la voie du succès et qu'il peut évoluer avec votre solution commerciale. Faites équipe avec les ventes. Établissez une relation vraiment solide avec votre équipe de support. Partenariat avec l'équipe produit. Le client doit comprendre où se dirige votre entreprise dans les trimestres à venir afin qu'il puisse planifier en conséquence, mais aussi pour que votre équipe produit puisse comprendre où se dirige la feuille de route produit du client, afin que vous puissiez vous aligner sur la stratégie et les meilleures pratiques pour ce client.
Feuille de Route Client vers le Succès - Conseil n°3 : Définir un Parcours Client
Ayez un parcours client défini. Si le client ne sait pas où il va, cela va causer des problèmes. Donnez-lui une feuille de route claire vers le succès. Vous pouvez toujours ajuster les jalons si nécessaire, en fonction des différents objectifs et initiatives sur lesquels vous travaillez avec eux. Une fois que vous avez défini le parcours client, vous pouvez déterminer quels jalons s'alignent avec la stratégie de croissance que le client a en tête.
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https://bit.ly/TacklePTF Faites connaissance avec Miki Lager
Elle est passionnée par la création d'équipes de réussite client pour des organisations SaaS en forte croissance. Elle a été leader dans des entreprises de petite à moyenne taille, soutenant le cycle de vie des startups jusqu'à l'acquisition et l'intégration. Si vous êtes intéressé par une carrière chez Tackle, vous pouvez vous connecter avec Miki sur LinkedIn. N'oubliez pas de mentionner cette vidéo !
En savoir plus sur Tackle
Tackle permet aux entreprises de logiciels d'accélérer et d'opérationnaliser l'utilisation des Marchés Cloud comme AWS, Microsoft, Google Cloud et Red Hat, sans avoir besoin de ressources d'ingénierie significatives. Leur plateforme et leur équipe se réunissent pour faciliter la construction, la croissance et l'échelle des entreprises de marché de leurs clients. Tackle est née et a été construite en tant qu'organisation à distance et accueille ceux qui croient que les entreprises à distance sont la voie par laquelle les entreprises seront construites à l'avenir. Ils croient que chacun a l'opportunité d'apprendre et de grandir dans sa communauté.
0:00 Mettre les Clients sur la Voie du Succès
0:09 Présentation de Tackle
0:22 Conseil n°1 : Connaître Votre Client
1:08 Conseil n°2 : Co-Gérer Votre Client
2:14 Conseil n°3 : Définir un Parcours Client
3:24 Résumé des Conseils
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