Finalisez-vous votre stratégie pour la nouvelle année alors que vous dirigez le succès client au sein de votre organisation ? Rejoignez Emilia D'Anzica, partenaire chez Winning by Design, qui vous guidera à travers un guide pratique pour construire un programme de succès client évolutif au sein de votre organisation. Essayer de construire tous les éléments du succès client en même temps est une recette pour des résultats médiocres. Comment décomposer vos programmes pour obtenir un maximum de bénéfices tant pour vos clients que pour votre entreprise ?
Avec des insights issus de plus de 15 ans d'expérience dans le succès client et plus récemment en tant que Chief Customer Officer (CCO) intérimaire dans plusieurs entreprises, Emilia fournira aux leaders du succès client un plan d'action pour exécuter une stratégie qui vous permettra d'élever votre leadership et vos objectifs à un niveau supérieur.
Points forts de la session :
• Prioriser les initiatives stratégiques — Comment définir des actions qui auront le plus grand impact sur votre entreprise et vos clients au cours des prochaines années
• Créer un moteur de revenus — Communication et éducation qui permettent à votre équipe d'atteindre les objectifs principaux de l'organisation
• Tirer parti de la technologie pour évoluer — Caractéristiques dont vous avez le plus besoin des plateformes et infrastructures de succès client
• Gérer les changements pour réussir — Ce qui a servi un but pour vos clients et votre organisation peut ne plus être pertinent pour les objectifs principaux de votre organisation
Rejoignez-nous pour partager des expériences du terrain sur l'alignement des priorités commerciales, de la technologie et des priorités.
Biographie de l'intervenante : Emilia D'Anzica est consultante en croissance de succès client et de gestion de comptes, ainsi que partenaire chez Winning by Design. Avec une expertise approfondie dans la mise à l'échelle des organisations, elle travaille avec des entreprises à l'échelle mondiale pour construire des programmes centrés sur le client et évolutifs. Elle est axée sur les processus et la culture, construisant des équipes performantes. Elle est basée dans la Silicon Valley, dirigeant des équipes chez Jobvite, BrightEdge et Walkme. Elle a également occupé de nombreux postes intérimaires de 'Responsable du succès client'.