Dans le B2C et le B2B, une nouvelle stratégie s'est développée, basée sur la responsabilité des vendeurs d'aider leurs clients à réaliser une valeur continue à partir de leurs achats de produits. Des produits de consommation offrant des formations ciblées et des suggestions aux applications B2B basées sur le SaaS qui proposent des responsables de la réussite client dédiés, les vendeurs modernes doivent se concentrer sur la valeur post-achat pour fidéliser les clients. Ce sujet mûrit dans l'industrie, mais il est difficile à trouver dans les programmes universitaires. Cette session offre des perspectives pratiques sur la Réussite Client et comment elle peut être intégrée dans vos cours de marketing.
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