1 client sur 3 ne reviendra pas faire ses achats chez vous après une expérience négative post-achat. De plus, acquérir un nouveau client coûte 5 fois plus cher que de conserver un client existant. Dans ce contexte, les entreprises de eCommerce qui font un effort supplémentaire pour offrir des expériences fluides et agréables après le passage en caisse sont vouées à bénéficier d'une fidélité client intense et d'une réputation de marque positive.
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