Succès Client : Comment les entreprises innovantes réduisent le churn et augmentent les revenus récurrents
Écrit par Nick Mehta, Lincoln Murphy, Dan Steinman
Narré par Tim Andres Pabon
0:00 Introduction
0:03 Succès Client : Comment les entreprises innovantes réduisent le churn et augmentent les revenus récurrents
0:50 Avant-propos du livre Gainsight
7:03 Partie I : Succès Client : Histoire, Organisation et Impératif
50:35 Conclusion
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DESCRIPTION DU LIVRE
Succès Client est le guide révolutionnaire du nouveau modèle passionnant de gestion de la relation client. Les relations commerciales changent fondamentalement. Dans le monde A.C. (Avant Cloud), les entreprises pouvaient se concentrer totalement sur les ventes et le marketing car les clients étaient souvent 'bloqués' après l'achat. Par conséquent, toute l'expérience 'post-vente' était un centre de coûts dans la plupart des entreprises. Dans le monde A.B. (Après Benioff), avec des modèles de tarification granulaire par an, par mois ou par utilisation, les déploiements cloud et de nombreuses options concurrentielles, les clients ont désormais le pouvoir. Ainsi, les fournisseurs B2B doivent garantir le succès de leurs clients pour réussir eux-mêmes.
Des équipes de succès client sont créées dans les entreprises pour piloter le cycle de vie du client et favoriser l'adoption, les renouvellements, les ventes additionnelles et l'engagement. La philosophie du succès client envahit la salle de conseil et impacte la façon dont les PDG pensent à leur entreprise. Aujourd'hui, le succès client est le mouvement B2B le plus en vogue depuis l'avènement du modèle commercial par abonnement, et ce livre est le guide unique qui vous montre comment le faire fonctionner dans votre entreprise.
Succès Client vous montre comment donner un coup d'envoi à votre révolution centrée sur le client et la rendre durable à long terme.
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À PROPOS DE L'AUTEUR
Nick Mehta est PDG de Gainsight, où il réunit les bonnes personnes et les place dans la meilleure position pour réussir pour les clients, les partenaires, les employés et leurs familles. Il croit fermement à la Règle d'Or et l'utilise pour apporter plus de compassion dans ses interactions avec les autres.
Lincoln Murphy est le fondateur de Sixteen Ventures, un cabinet de conseil aidant les entreprises à accélérer leur croissance grâce au Succès Client. C'est un écrivain prolifique et un conférencier international sur la Croissance et le Succès Client.
Dan Steinman est le directeur de la relation client chez Gainsight. Il est l'auteur de dizaines de blogs pertinents, d'articles contribuant et de l'Université du Succès Client créée par Gainsight, et est un leader d'opinion reconnu dans le monde du Succès Client.
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DÉTAILS DU LIVRE AUDIO
Langue : Anglais
Éditeur : Ascent Audio
Publié le : 1er juillet 2017
ISBN : 9781469007038
Durée : 8 h, 25 min
Genres : Affaires et Économie / Relations Client, Affaires et Économie / Ventes et Vente / Management, Affaires et Économie / Marketing / Général