ID : 297026
Titre : Succès Client : Comment les entreprises innovantes réduisent le churn et augmentent les revenus récurrents
Auteur : Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta
Narrateur : Tim Andres Pabon
Format : Non abrégé
Durée : 08:26:14
Langue : Anglais
Date de sortie : 01-07-17
Éditeur : Ascent Audio
Genres : Affaires & Économie, Développement Commercial, Ventes & Distribution
Résumé :
Succès Client est le guide révolutionnaire du nouveau modèle passionnant de gestion de la relation client. Les relations commerciales changent fondamentalement. Dans le monde B.C. (Avant Cloud), les entreprises pouvaient se concentrer totalement sur les ventes et le marketing car les clients étaient souvent 'bloqués' après l'achat. Par conséquent, toute l'expérience 'post-vente' était un centre de coûts dans la plupart des entreprises. Dans le monde A.B. (Après Benioff), avec des modèles de tarification granulaire par an, par mois ou par utilisation, les déploiements cloud et de nombreuses options concurrentielles, les clients ont désormais le pouvoir. Ainsi, les fournisseurs B2B doivent garantir le succès de leurs clients pour réussir eux-mêmes.
Des équipes de succès client sont créées dans les entreprises pour piloter le cycle de vie du client et favoriser l'adoption, les renouvellements, les ventes additionnelles et la défense des clients. La philosophie du succès client envahit la salle de conseil et impacte la façon dont les PDG pensent à leur entreprise. Aujourd'hui, le succès client est le mouvement B2B le plus en vogue depuis l'avènement du modèle commercial par abonnement, et ce livre est le guide unique qui vous montre comment le faire fonctionner dans votre entreprise.
Succès Client vous montre comment donner un coup d'envoi à votre révolution centrée sur le client et la rendre durable à long terme.
Contact : info@hotaudiobook.com