L'expérience post-achat est une étape cruciale dans le parcours client et la base pour améliorer la fidélisation des clients.
Pas convaincu ? Découvrez quelques statistiques sur l'expérience post-achat et son importance pour la croissance à long terme :
- Les pages de suivi de commande sont consultées en moyenne 5 fois entre l'achat et la réception des articles
- Les clients récurrents, en moyenne, sont plus susceptibles de dépenser plus d'argent, de recommander des amis et d'essayer de nouveaux produits, les rendant 22 fois plus précieux que les clients non fidèles
- 84 % des membres de programmes de fidélité ont effectué un échange dans le cadre du programme
- 92 % des clients reviendront acheter à nouveau si vous réussissez l'expérience de retour
Une stratégie post-achat exceptionnelle augmente le nombre de clients récurrents, génère plus d'avis, de contenu généré par les utilisateurs et de recommandations, et finalement plus de revenus.
Il est indispensable en 2023 d'avoir une stratégie pour cette étape de l'entonnoir et ce webinaire vous aidera à construire (ou optimiser) la vôtre !
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