Vous commencez à avoir beaucoup de nouveaux clients ? Vous pensez à mettre en place un processus d'intégration des clients ? Dans cette vidéo, je vais vous apprendre comment intégrer de nouveaux clients pour les débutants en cinq étapes simples.
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0:00 - Introduction à Comment intégrer de nouveaux clients
1:00 - Pourquoi avons-nous besoin d'intégrer ?
Nous devons le faire parce que les clients ont besoin de sentir que vous savez ce que vous faites. Si vous n'intégrez pas réellement vos clients, vous mettez toute la responsabilité sur eux pour comprendre les choses alors qu'ils commencent avec votre produit ou service.
1:57 - Étape 1 : Planifiez un appel de transfert de l'équipe de vente à l'équipe de succès client.
Le représentant commercial qui conclut cet accord particulier doit également présenter le client au membre de l'équipe de succès client qui va les aider tout au long de leur intégration et de leurs habitudes de succès pendant la durée du contrat.
Il est important d'utiliser cet appel de transfert comme un moment pour établir une relation avec le client et l'équipe de succès client.
3:47 - Étape 2 : Créez vos listes de contrôle d'intégration des clients en fonction des résultats souhaités par vos clients.
Cela peut se faire sous la forme de campagnes progressives étape par étape. Si vous débutez dans la mise en place des fonctions de succès client dans votre entreprise, vous pouvez utiliser un simple document d'une à deux pages avec votre client.
Ne donnez jamais plus de cinq éléments avant que votre client ne doive parler à quelqu'un de l'équipe de succès client de votre entreprise. Vous voulez que cette période soit un moment pour qu'ils fassent un peu d'apprentissage indépendant avant de se synchroniser avec votre équipe de succès client.
6:09 - Étape 3 : Donnez à vos clients le temps de compléter l'intégration.
En fonction du nombre de choses que nous avons demandé à nos clients de faire, ils vont avoir besoin de quelques jours pour passer en revue tout cela tout en gérant toutes les autres choses qu'ils doivent faire au quotidien.
Je recommande de leur donner un peu d'espace et de leur accorder trois à cinq jours ouvrables avant votre prochain suivi avec eux.
C'est une période durant laquelle nous ne construisons pas seulement la confiance en nos capacités à les aider dans leur parcours de succès client, mais nous construisons également la compétence avec nos clients.
6:47 - Étape 4 : Assurez-vous de faire le suivi prévu.
Demandez à vos clients s'il y a quelque chose dans la liste de contrôle d'intégration initiale qui n'a pas été abordé, sur lequel ils aimeraient obtenir des éclaircissements. C'est aussi un excellent moment pour demander à votre client des retours sur votre processus d'intégration, pour voir s'il y a des éléments supplémentaires que vous pouvez ajouter à votre liste de contrôle d'intégration pour mieux aider vos futurs clients.
7:41 - Étape 5 : Itérez et automatisez
Vous ne voulez pas que votre équipe de succès client envoie principalement des informations que l'utilisateur aurait pu comprendre par lui-même, ou qui auraient pu être intégrées dans votre application.
Prenez le temps d'explorer des plateformes d'engagement utilisateur ou d'autres outils SaaS qui permettent la messagerie in-app comme Intercom ou Drift.
Ces types de plateformes réduiront certaines des étapes banales que votre équipe de succès client pourrait actuellement effectuer.
8:58 - Deux grandes leçons à retenir :
1. Assurez-vous que vous concentrez toujours votre client sur l'atteinte de ses objectifs lors de son intégration.
2. N'oubliez pas l'acronyme KISS. Il est vraiment important de garder les choses simples. Assurez-vous que vos listes de contrôle d'intégration des clients sont vraiment faciles à suivre et que vous êtes disponible pour les aider dans ces premiers jours à gagner en confiance dans votre produit ou service.
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Dites-moi dans les commentaires ci-dessous, si vous vendez un produit ou un service, et si oui, quel est le résultat souhaité le plus courant pour vos clients ?
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