Définissez le temps de préparation et le temps de coupure dans BirdChime afin que les clients ne puissent réserver que des créneaux de retrait ou de livraison que vous pouvez réellement honorer. Plus de commandes à 16h pour un créneau à 17h lorsque vous avez besoin d'une heure de préparation.
Dans cette vidéo :
• Démonstration du temps de préparation en heures utilisant 1 heure pour des cookies à la farine d'amande. À 16h, le créneau de 17h à 18h disparaît du panier car le client ne peut pas physiquement recevoir la commande à temps.
• Définir le temps de préparation en jours, changez le même paramètre à 1 jour, la date d'aujourd'hui (23 nov) disparaît du calendrier, le client ne peut réserver qu'à partir de demain.
• Personnaliser le temps de préparation par jour, la démonstration fixe lundi-vendredi à 1 jour, samedi et dimanche à 2 jours. Un samedi, le client ne peut pas réserver aujourd'hui ou demain, le premier créneau disponible est lundi.
• Définir un temps de coupure, la démonstration utilise 16h comme temps de coupure quotidien avec un délai de 3 jours. Après 16h, la règle des 3 jours s'applique, donc un acheteur du samedi soir voit mardi comme la première date de retrait disponible.
Pour qui c'est : Marchands Shopify dont les produits nécessitent un véritable temps de préparation avant de pouvoir sortir. Boulangeries préparant des gâteaux sur mesure. Fleuristes assemblant des bouquets. Bouchers coupant sur commande. Torréfacteurs de café torréfiant des lots le jour même. Marques de kits repas emballant la veille. Tout magasin qui a eu un client réservant un créneau que vous ne pouviez pas physiquement honorer.
Comment le temps de préparation et le temps de coupure fonctionnent ensemble : le temps de préparation impose un délai minimum "J'ai besoin d'au moins X heures/jours à partir du moment où une commande arrive." Le temps de coupure ajoute une échéance quotidienne "après X heures, aujourd'hui est terminé pour les nouvelles commandes." Utilisez le temps de préparation seul si votre fenêtre de préparation est constante. Ajoutez le temps de coupure lorsque vous avez également un moment quotidien "nous avons terminé d'accepter les commandes pour la journée" qui est plus tôt que votre heure de fermeture. Les boulangeries veulent généralement les deux : un minimum de préparation de 24 heures, ET un temps de coupure quotidien à 16h afin que tout ce qui arrive après 16h soit compté pour le lendemain.
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Scénarios courants pour les marchands :
Le scénario de la boulangerie du samedi. Vous gérez une boulangerie de gâteaux sur mesure qui nécessite 2 jours de délai le week-end car c'est le moment où les commandes de gâteaux de mariage s'accumulent. Changez le temps de préparation pour "personnaliser par jour", fixez lundi-vendredi à 1 jour, samedi et dimanche à 2 jours. Un client commandant le samedi matin voit lundi comme le premier retrait disponible, dimanche est automatiquement sauté en raison de la règle des 2 jours du samedi.
Le scénario de la fleuriste pour la fête des mères. Vous avez besoin de 6 heures minimum pour assembler des bouquets les jours normaux, mais pour la fête des mères, vous avez besoin de 12 heures car le volume augmente. Soit augmentez temporairement le temps de préparation, soit définissez un temps de coupure pour la fête des mères à, disons, 8h avec un délai de 24 heures afin que les commandes passées après la ruée du matin de la fête des mères glissent automatiquement au lendemain.
Le scénario de la coupure à 16h. Vous fermez à 18h mais tout ce qui est commandé après 16h ne peut pas être expédié aujourd'hui car vous êtes déjà en train de fermer. Définissez le temps de coupure à 16h avec un délai de 1 jour, et le panier Shopify cesse d'offrir des créneaux de retrait ou de livraison pour aujourd'hui dès que l'horloge atteint 16h. Le client voit demain comme la première option au lieu d'essayer de réserver un créneau que vous ne pouvez pas honorer.
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