Chris et Ben discutent de la manière d'aborder un bon service client, de définir de bonnes conditions de collaboration, et de savoir quand appeler un client plutôt que de lui envoyer un email.
Ils se remémorent également leurs histoires d'horreur professionnelles avec de mauvais clients en design et racontent comment ils ont géré des clients difficiles qui n'étaient pas un bon fit.
Annotations
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03:15 Toutes les entreprises reposent sur les ventes et le service client
05:12 Ce que Ben pense des emails de Chris
08:28 J'écris des mots abrégés pour réduire le fossé de communication
08:52 Ben : Que signifie le service client pour toi ?
09:56 Test d'Appel : Quand un client t'appelle, es-tu heureux de répondre ?
10:39 Chaque dollar que tu reçois est un bon d'appréciation - Blair Enns
11:22 La façon dont les clients te perçoivent change la façon dont tu les percevras.
12:04 Signes clairs d'un mauvais service client
12:38 Q : Quel est un délai acceptable pour répondre par email à quelqu'un qui travaille pour toi ?
14:46 Principe de Boîte de Réception Propre
16:24 Définir un ton de voix pour toute ta marque ?
16:45 Vérifier le Ton : Ne jamais écrire un email émotionnel
17:57 Changer le ton d'email en cours de projet et envoyer des emails désagréables est un mauvais service client
18:30 Lorsque tu acceptes un client, tu as l'obligation de fournir un excellent service client.
19:26 Aller au-delà - Facturer plus pour couvrir les coûts, et offrir un service haut de gamme.
24:00 Modèles d'Emails de Contenu Préétabli
25:58 Q : Comment te motiver pour une réunion sans paraître arrogant ?
27:48 Savoir quand envoyer un email à ton client vs quand l'appeler
28:50 Quels sont tes macros ?
30:14 Sois une personne géniale avec qui travailler - traite les autres comme tu voudrais être traité.
33:08 Tu n'es pas ton travail
34:35 Les expériences de Chris avec de mauvais clients
39:40 Je ne travaille bien qu'avec un client qui sait ce qu'il veut
40:10 Ben partage son histoire d'horreur avec un client
44:00 Adapter et Miroiter les clients pour montrer que tu les entends. (vocabulaire, ton, rythme)
47:57 Q : Que faire si tu ne peux pas rembourser un client ?
49:34 Q : Que fais-tu avec des clients vraiment amicaux qui te prennent pour un imbécile ?
51:35 DRAPEAU ROUGE : "À quel point serait-il difficile de faire..."
53:16 Q : Comment gérer des clients non réactifs ?
54:45 Q : Quand vas-tu faire plus de vidéos de design web ?
56:25 Q : Lorsque tu renvoies le client, lui donnes-tu un remboursement de 100 % ?
57:50 Q : Dans le cas où tu n'as pas défini les conditions de collaboration, comment les modifies-tu en cours de route ?
1:04:14 Q : TheFutur a-t-il un compte Instagram ?
1:04:28 Q : Mon pedigree/mon diplôme est-il mentionné dans les conversations avec tes clients ?
1:05:00 Lorsque le client appelle, tu es déjà qualifié
1:07:22 Décideur - Spécifie ton point de contact pour les décisions finales.
1:08:40 Inclure le nombre de révisions dans ton SOW - déclaration de travail
1:14:30 Q : Comment gères-tu ton temps ?
Afficher les Références
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Brûle ton Portfolio - Michael Janda
Adapter et Miroiter : Meilleures Méthodes pour Établir un Rapport - Anthony Robbins
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Liste de lecture/livres essentiels de Chris Do. 📕
Stop Stealing Sheep & Find Out How Type Works, Troisième Édition 📕
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Crédits :
Producteur Exécutif – Chris Do
Animateur – Chris Do
Directeur – Aaron Szekely
Cinematographie – Aaron Szekely
Monteur – Aaron Szekely, Mark Contreras, Jon Pham, Stewart Schuster
Ouverture de l'Émission – Roy Kang
Responsable des Réseaux Sociaux – Cheryl Stevens
Annotations – Isaiah Nwukor
Polices : Futura, Din
Chanson thème Futur— Adam Sanborne