Apprenez à gérer le processus de retour en créant un RMA. (texte de la vidéo ci-dessous)
Dans ce tutoriel, nous allons voir comment créer une Autorisation de Retour, également connue sous le nom de RMA, pour gérer le processus de retour de commande.
Un RMA peut être créé en ouvrant la commande expédiée et en sélectionnant "Gérer RMA".
Sur cette page, une grille affichera les articles commandés avec les quantités commandées. Pour chaque produit retourné, saisissez une quantité à retourner. Ensuite, sélectionnez un motif pour leur retour dans le menu déroulant. Vous pouvez également entrer une description du motif.
Sélectionnez le produit et cliquez sur "Continuer".
Le RMA sera créé et vous pourrez envoyer les instructions de retour au client en cliquant sur ce lien.
L'email sera par défaut basé sur le modèle d'email attribué aux RMA. Pour attribuer un modèle d'email, ouvrez les Paramètres de l'entreprise et faites défiler jusqu'aux paramètres d'email dans la boîte à outils. Sélectionnez la page d'attribution de modèle d'email. Maintenant, faites défiler jusqu'à la ligne RMA créé et sélectionnez un modèle d'email par défaut. Les paramètres d'email sont discutés plus en détail dans un autre tutoriel vidéo.
Vous pouvez sélectionner un modèle d'email différent dans ce menu déroulant ou simplement rédiger votre propre message. Des pièces jointes supplémentaires peuvent également être ajoutées.
Activez ce paramètre client pour générer automatiquement un email et l'envoyer au client lorsque le RMA est créé. Lors de la génération automatique de l'email, vous devez vous assurer qu'un modèle d'email par défaut a été attribué aux RMA.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer au client une étiquette de retour. Sur la page RMA, sélectionnez "Gérer les étiquettes d'expédition de retour" dans le menu d'action. Cliquez sur "Créer une nouvelle étiquette". Le poids d'expédition est par défaut basé sur les détails de la commande. Sélectionnez un transporteur et un service d'expédition. Vous pouvez également définir un transporteur et une méthode d'expédition par défaut pour les retours. Ouvrez la page des paramètres de retour dans la boîte à outils des paramètres de l'entreprise. Sélectionnez un transporteur et un service par défaut dans ces menus déroulants et cliquez sur mettre à jour.
Maintenant, cliquez sur "Générer l'étiquette". L'étiquette sera créée avec un numéro de suivi.
Vous pouvez soit télécharger l'étiquette pour l'imprimer, soit cliquer ici pour l'attacher à un email au client.
Après avoir examiné l'email, cliquez sur le bouton Envoyer l'email.
Le RMA sera lié à la commande sur le RMA et sur la page de détails de la commande.
Lorsque le colis arrive à l'entrepôt, le service de réception notifiera le service des retours en scannant le colis via ReceiveBridge. Il est important de noter que bien que le RMA ait maintenant un statut reçu, cela ne signifie pas que l'inventaire a été mis à jour. Le statut reçu indique seulement que l'article a été reçu par l'entrepôt via ReceiveBridge et peut maintenant être traité. Cela permet au service des retours de filtrer les RMA par articles qui ont été reçus dans l'entrepôt.
Cliquez sur l'onglet Gérer RMA dans le menu Inventaire. Vous pouvez effectuer une recherche générale pour les RMA qui sont reçus et ont un statut Ouvert, ou filtrer la recherche par numéro de RMA.
Après avoir examiné l'article, sélectionnez-le et choisissez la résolution appropriée dans le menu d'action. S'il y a plusieurs articles dans le retour, chacun peut avoir une résolution différente.
Si vous choisissez de remplacer l'article, par exemple, sélectionnez la résolution de remplacement. Sur la page suivante, entrez une note expliquant pourquoi vous remplacez l'article, et cliquez sur Enregistrer. Une commande de remplacement avec toutes les informations de commande, y compris l'adresse et l'article, sera créée. Cliquez sur ce lien pour accéder et gérer la commande de remplacement. Le prix de la commande de remplacement sera par défaut un rabais total.
Si vous choisissez de rembourser la commande, sélectionnez cette résolution et suivez en entrant un montant de remboursement et une note. Enregistrez les informations de remboursement et cliquez sur ce lien pour traiter le remboursement.
Si vous avez créé une commande de remplacement et que vous avez ensuite changé d'avis et décidé de rembourser, une option apparaîtra pour vous permettre d'annuler la commande de remplacement depuis la page de résolution de remboursement.
Sur la page de résolution "Échange", vous pouvez entrer un SKU d'échange avec lequel échanger l'article retourné. Une commande de remplacement avec le nouvel article sera créée.
Pour recevoir l'article retourné, sélectionnez "Recevoir le retour" dans le menu d'action. Entrez la quantité reçue et sélectionnez un entrepôt de réception. Cliquez sur Enregistrer et l'inventaire sera mis à jour dans l'entrepôt de réception. Le mouvement d'inventaire sera noté comme un Retour de commande dans l'historique des mouvements d'inventaire.
Lorsque vous avez terminé avec le RMA, définissez le statut du RMA sur "Fermé". Vous pouvez également activer ce paramètre client pour fermer automatiquement les RMA lorsque la résolution a été mise à jour.